Koszt uczestnictwa w szkoleniu: 380 zł netto / os.

Praktyczne szkolenie dla pracowników samorządowych, kadry kierowniczej, rzeczników prasowych oraz osób prowadzących profile urzędu w mediach społecznościowych.

Adresaci szkolenia:

Praktyczne szkolenie dla pracowników samorządowych, kadry kierowniczej, rzeczników prasowych oraz osób prowadzących profile urzędu w mediach społecznościowych.

Informacje o prowadzącym: 

• ekspertka samorządowa,
• dyrektor Biura Związku Gmin Wiejskich RP,
• zastępca burmistrza Wyszkowa 2014-2024,
• doktor nauk społecznych specjalizująca się w samorządności,
• specjalistka PR i marki osobistej,
• doradczyni samorządowa i polityczna,
• mentorka, trenerka umiejętności społecznych, mediatorka.
• Absolwentka SLP.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Urząd w centrum lokalnej informacji
• Rola urzędu jako wiarygodnego źródła informacji dla mieszkańców.
• Dlaczego w sytuacji napięcia mieszkańcy oczekują szybkiej i zrozumiałej odpowiedzi?
• Jak brak komunikatu, opóźnienie lub sprzeczne informacje wpływają na zaufanie do urzędu.
• Przykładowe sytuacje, w których lokalny temat szybko staje się kryzysem komunikacyjnym.

2. Plotka, błąd czy celowe wprowadzanie w błąd?
• Różnice między pomyłką, niepotwierdzoną informacją, plotką i dezinformacją.
• Jak rozpoznawać treści, które mogą wprowadzać mieszkańców w błąd.
• Rola emocji, skrótów myślowych i wyrwanych z kontekstu wypowiedzi.
• Jak sprawdzać autora, datę, źródło i kontekst publikowanej informacji.
• Kiedy sprostowanie jest potrzebne, a kiedy odpowiedź może niepotrzebnie zwiększyć zasięg fałszywej treści.

3. Zaufanie do urzędu budowane na co dzień
• Znaczenie regularnej, przejrzystej i zrozumiałej komunikacji.
• Jak informować o sprawach trudnych i niepewnych.
• Co robić, gdy urząd nie zna jeszcze wszystkich faktów.
• Dlaczego warto przyznać, że sprawa jest wyjaśniana, i wskazać, kiedy pojawi się kolejna informacja.
• Najczęstsze błędy w komunikacji urzędu: milczenie, urzędowy język, pochopne zaprzeczanie i brak spójności między kanałami.

4. Zanim urząd odpowie: weryfikacja i decyzja
• Jak zebrać informacje z właściwych wydziałów i ustalić, co jest potwierdzone.
• Jak oddzielać fakty od przypuszczeń i opinii.
• Kto powinien uczestniczyć w przygotowaniu odpowiedzi.
• Jak ustalić osobę odpowiedzialną za komunikat i zatwierdzanie treści.
• Jak dobrać kanał i formę odpowiedzi do sytuacji.
• Kiedy odpowiedzieć publicznie, kiedy skontaktować się bezpośrednio z mieszkańcem, a kiedy monitorować rozwój sprawy.

5. Hejt, krytyka i trudne komentarze
• Jak odróżniać krytykę, pytanie, prowokację i mowę nienawiści.
• Jak odpowiadać na zarzuty, nie eskalując konfliktu.
• Jak zachować spokojny i rzeczowy ton mimo obraźliwego komentarza.
• Kiedy odpowiedzieć, ukryć komentarz, zgłosić go administratorowi lub przenieść rozmowę do wiadomości prywatnej.
• Zasady moderowania dyskusji na profilu urzędu.
• Jak chronić pracowników przed presją i reagować na ataki kierowane bezpośrednio do nich.

6. Komunikat, który porządkuje sytuację
• Elementy krótkiego i zrozumiałego komunikatu: co się wydarzyło, co urząd już wie, co robi i gdzie będą publikowane aktualizacje.
• Jak pisać prostym językiem, bez nadmiernego formalizmu.
• Jak nie obiecywać działań, których urząd nie może zagwarantować.
• Jak przygotować sprostowanie, odpowiedź na komentarz i informację o trwającym wyjaśnianiu sprawy.
• Przykładowe schematy odpowiedzi do wykorzystania w codziennej pracy.
• Dostosowanie komunikatu do strony internetowej, mediów społecznościowych i bezpośredniego kontaktu z mieszkańcem.

7. Ćwiczenie: kryzysowy wpis o gminie
• Analiza przykładowego wpisu, który szybko zdobywa popularność i wywołuje niepokój mieszkańców.
• Ustalenie, jakie informacje trzeba sprawdzić przed publikacją odpowiedzi.
• Wybór osób odpowiedzialnych za zebranie faktów i przygotowanie komunikatu.
• Opracowanie krótkiej odpowiedzi urzędu oraz reakcji na kolejne komentarze.
• Omówienie tonu, treści i możliwych skutków przygotowanych odpowiedzi

Szkolenie on-line

• zajęcia prowadzone on-line, za pomocą specjalnej platformy internetowej, umożliwiającej komunikację pomiędzy wykładowcą a uczestnikami, pozwalającej także na zadawanie pytań wykładowcy w formie chatu;
• do obsługi platformy polecamy przeglądarkę internetową Google Chrome;
• uczestnicy przed szkoleniem otrzymają na wskazane w karcie zgłoszeniowej adresy e-mail zaproszenia wraz z linkami do wirtualnego pokoju, w którym będą mogli wziąć udział w szkoleniu - prosimy o podawanie własnych adresów e-mail i numeru telefonu na wypadek problemów technicznych;
• platforma szkoleniowa na której odbywają się zajęcia jest dostępna przez przeglądarkę internetową w dowolnym komputerze lub przez aplikację w smartfonie;
• każdy uczestnik po szkoleniu otrzyma materiały w formacie pdf na e-mail;
• OWAL s.c. i trenerzy nie wyrażają zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia oraz materiałów szkoleniowych. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.