INFORMACJĘ O PROWADZĄCYM SZKOLENIE:

- doktor nauk społecznych, dziennikarz, trenerka umiejętności społecznych, mediator społeczny, wykładowca akademicki, zastępczyni burmistrza Wyszkowa.
- prowadzi szkolenia i seminaria z zakresu przywództwa, komunikacji, marki osobistej, zarządzania ludźmi i zespołami.

ADRESACI:

Wójtowie, burmistrzowie, sekretarze, kierownicy i pracownicy urzędów, osoby odpowiedzialne za komunikację oraz kontakt z mieszkańcami

CEL SZKOLENIA:

Przygotowanie uczestników do prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia i nieufności, reagowania na trudne emocje oraz przekazywania mieszkańcom jasnych informacji w czasie lokalnego konfliktu lub kryzysu.

PROGRAM SZKOLENIA

I. Z czym dziś mierzy się urząd?
- Rozpoznanie sytuacji, które wywołują największe napięcia.
- Krótka mapa trudnych rozmów i konfliktów w lokalnej społeczności.
- Kiedy spór staje się kryzysem komunikacyjnym?

II. Skąd bierze się eskalacja?
- Emocje mieszkańców i emocje urzędników.
- Co podsyca konflikt, a co pomaga go zatrzymać?
- Różnica między sporem o fakty, interesy i poczucie bycia wysłuchanym.

III. Rozmowa, która obniża napięcie
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
- Jak odpowiadać na zarzuty, pretensje i prowokacje?
- Jak stawiać granice bez zaostrzania konfliktu?

IV. Plotka, dezinformacja i lokalne media społecznościowe
- Jak rozpoznać, że nieprawdziwa informacja zaczyna żyć własnym życiem?
- Kiedy reagować, a kiedy nie wzmacniać plotki?
- Jak sprawdzać informacje i przygotować krótką, wiarygodną odpowiedź?

V. Jak informować w kryzysie, żeby nie wywołać paniki
- Co powiedzieć, gdy urząd nie zna jeszcze wszystkich faktów?
- Jak komunikować się jasno, spokojnie i bez urzędowego żargonu?
- Spójność komunikatów: kto mówi, co mówi i w jakim czasie?
- Przygotowanie prostego schematu komunikatu dla mieszkańców.

VI. Wnioski i plan działania
- Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów w napięciu.
- Indywidualna lista pierwszych działań do wykorzystania w urzędzie.
- Pytania i podsumowanie szkolenia.

Informacje organizacyjne:

- Zajęcia prowadzone on-line, za pomocą specjalnej platformy webinarowej umożliwiającej komunikację pomiędzy wykładowcą a uczestnikami, pozwalającej także na zadawanie pytań wykładowcy oraz na rozmowy pomiędzy uczestnikami spotkania
- Zgłoszeni uczestnicy otrzymają na wskazane adresy e-mail zaproszenia wraz z linkami do wirtualnego pokoju,
- Platforma szkoleniowa na której odbywają się zajęcia jest dostępna przez przeglądarkę internetową w komputerze lub aplikację w smartfonie.