Informacje organizacyjne:
- Zajęcia prowadzone on-line, za pomocą specjalnej platformy webinarowej umożliwiającej komunikację pomiędzy wykładowcą a uczestnikami, pozwalającej także na zadawanie pytań wykładowcy oraz na rozmowy pomiędzy uczestnikami spotkania
- Zgłoszeni uczestnicy otrzymają na wskazane adresy e-mail zaproszenia wraz z linkami do wirtualnego pokoju, prosimy o podawanie własnych adresów e-mail
- Platforma szkoleniowa na której odbywają się zajęcia jest dostępna przez przeglądarkę internetową w komputerze

Informacje o prowadzącej szkolenie: ekspertka samorządowa, zastępca burmistrza Wyszkowa 2014-2024, doktor nauk społecznych specjalizująca się w samorządności, doradczyni samorządowa i polityczna, autorka publikacji z zakresu samorządności. Trenerka umiejętności społecznych, specjalistka PR i marki osobistej mentorka i mediatorka Była dziennikarka, wieloletnia rzeczniczka prasowa.

1. CEL SZKOLENIA
 poznanie zasad skutecznego komunikowania oraz budowana efektywnego systemu komunikowania w organizacji
 zdobycie wiedzy, jak budować pozytywny wizerunek swój i urzędu
 doskonalenie umiejętności skutecznego komunikowania
 poznawanie pozytywnych wzorców zachowań i standardów usług publicznych
 podniesienie kompetencji świadczenia usług publicznych
2. ADRESACI
 Kierownictwo urzędów samorządowych
 Pracownicy samorządowi
 Pracownicy urzędów w obszarze komunikacji, promocji, organizacji pracy urzędu
 Rzecznicy prasowi, pracownicy biur prasowych

POGRAM 

I. Komunikacja w administracji – zagadnienia podstawowe
1. Czym jest komunikacja?
2. Jak komunikować się skutecznie?
3. Budowanie komunikatu.
4. Rodzaje komunikacji.
5. Co jest najważniejsze w komunikacji?
II. Komunikacja wewnętrzna – wewnętrzny obieg informacji w urzędzie.
1. Czym jest komunikacja wewnętrzna w urzędzie?
2. Kto tworzy wewnętrzny system komunikacji w urzędzie?
3. Przykłady komunikacji wewnętrznej.
4. Cele i funkcje komunikacji wewnętrznej.
5. Zasady komunikacji w urzędzie.
6. Jakie są kanały komunikacji wewnętrznej?
7. Metody komunikacji formalnej i nieformalnej.
8. Komunikacja wewnętrzna kluczowym aspektem procesu zarządzania zmianą.
9. Czym się różni komunikacja wewnętrzna od zewnętrznej?
III. Diagnoza i autodiagnoza stylu komunikacji.
1. Audyt komunikacji wewnętrznej- czy warto go przeprowadzić?
2. Jak przeprowadzić podstawowy audyt komunikacji wewnętrznej?
3. Co wynika z takiego audytu?
4. Bariery komunikacji wewnętrznej.
5. Efektywna i nieefektywna komunikacja wewnętrzna w urzędzie.
IV. Komunikowanie w dobrym stylu.
1. Komunikacja między pracownikami.
2. Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?
3. Jak przekonywać innych do naszych racji?
4. Jak wyjść z kryzysu komunikacyjnego?
5. Jak być asertywnym w komunikacji?
V. Komunikowanie nastawione na obsługę petenta.
1. Skuteczne redagowanie pism i informacji urzędowych. Komunikacja pisemna.
2. Kanały komunikacji z mieszkańcami.
3. Komunikacja z trudnym klientem: pomiędzy empatią a asertywnością.
4. Jak wspierać pracowników w dobrej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej?